Így szerezz több Google-véleményt

A Google-vélemények ma sokszor az első dolog, amit egy leendő vásárló lát a cégedről. Több hiteles vélemény nemcsak bizalmat épít, hanem a helyi keresési találatokban is számít. A jó hír, hogy a több Google vélemény szerzése tiszta, szabálykövető úton is működik. A rossz hír, hogy sokan pont ott csúsznak el, ahol a Google a legérzékenyebb: a jutalmazásnál és a vásárolt véleményeknél.

Ebben a cikkben végigmegyünk azon, mit enged és mit tilt a Google, majd konkrét, etikus módszereket adunk, amelyekkel folyamatosan tudsz új véleményeket gyűjteni. Ha a nagyobb képre is kíváncsi vagy, olvasd el a Google-vélemények kezelése pillércikket is.

Miért éri meg folyamatosan véleményt gyűjteni

Egyetlen vagy kétévnyi régi vélemény kevés bizalmat sugall. A vásárlók azt nézik, van-e friss visszajelzés, és hogy a cég reagál-e rájuk. A folyamatos gyűjtés két dologban segít: stabilizálja az értékelési átlagodat egy-egy negatív vélemény után, és élő, aktív benyomást kelt a cégprofilodról. Ha még nem rendezted a profilodat, kezdd a Google cégprofil optimalizálásával, mert hiába jönnek a vélemények, ha a profil hiányos vagy elavult.

Fontos józanul állni hozzá: egyetlen módszer sem garantál konkrét számú új véleményt. Amit tehetsz, hogy megkönnyíted az elégedett vásárlóknak a véleményírást, és a megfelelő pillanatban kéred. A többi rajtuk múlik.

Mit enged és mit tilt a Google

Mielőtt bármilyen kampányba kezdesz, érdemes tisztában lenned a Google véleményekre vonatkozó irányelveivel. A lényeg egyszerű: véleményt kérni szabad, véleményt megvenni vagy jutalommal kicsikarni tilos.

A jutalmazás a leggyakoribb hiba. Sok vállalkozó jó szándékkal ajánl fel kedvezményt a véleményért, pedig ez szembemegy a Google irányelveivel, és a vélemények törléséhez vagy a profil büntetéséhez vezethet. A tiltott lépések teljes listájáról írtunk a mit ne csinálj a véleményekkel cikkben.

Legális módszerek, amelyek tényleg működnek

Az alábbiak mind belefernek a Google szabályaiba, és a mindennapi működésbe is beépíthetők. Nem kell mindet használnod, válaszd ki azt a kettőt-hármat, ami a te ügyfélkörödhöz illik.

1. Közvetlen kérési link. A Google cégprofilodhoz tartozik egy rövid link, amely egyenesen a véleményíró ablakhoz visz. Minél kevesebb kattintás, annál többen fejezik be. Tedd bele az e-mail aláírásodba, a számla aljára és a köszönő üzenetekbe.
2. QR-kód a helyszínen. Egy pultra, asztalra vagy csomagolásra kihelyezett QR-kód a fizikai boltoknál és vendéglátásban jól működik. A vásárló a telefonjával beolvassa, és néhány másodperc alatt a véleményablakban van.
3. Jó időzítés. Akkor kérd a véleményt, amikor a vásárló elégedettsége a csúcson van: a szolgáltatás befejezése után, a termék kézhezvételét követő néhány napon belül, vagy egy sikeres probléma megoldása után. A túl korai vagy túl késői kérés kevésbé hatékony.
4. Személyes kérés. Ha van közvetlen kapcsolatod a vásárlóval, egy őszinte, személyes kérés a leghatásosabb. Nem sablonszöveg, hanem néhány szó arról, hogy a véleménye sokat segít a kis cégednek. Ezt bővebben is kifejtjük a hogyan kérj véleményt cikkben.
5. Follow-up emlékeztető. A legtöbben nem rossz szándékból nem írnak véleményt, csak elfelejtik. Egy udvarias, egyszeri emlékeztető pár nappal az első kérés után sokat javít az arányon. Ne told túl: egy emlékeztető elég, a folyamatos nyaggatás rontja a cégedről alkotott képet.

Építs egy egyszerű, ismételhető rendszert

A véleménygyűjtés akkor hoz eredményt, ha nem egyszeri akció, hanem beépül a folyamataidba. Egy működő rendszer így néz ki:

• Határozd meg a pontot, ahol a vásárlói élmény lezárul, és ehhez kösd a kérést.
• Készíts elő egy rövid, természetes hangú kérőszöveget és a kérési linket vagy QR-kódot.
• Küldd ki a kérést a megfelelő csatornán: e-mail, SMS, üzenet vagy személyes átadás.
• Egy follow-up emlékeztetőt tervezz be, de csak egyet.
• Válaszolj minden beérkező véleményre, a pozitívra és a negatívra egyaránt, mert a válaszaid másoknak is jelzik, hogy figyelsz.

Ez a folyamat kézzel is működik, de időigényes. A Jelenlét pontosan ezt automatizálja: figyeli a beérkező véleményeket, a céged hangján válaszol rájuk, és a véleménygyűjtést is segíti, hogy neked ne kelljen minden vásárlónál kézzel intézni. A részletekért nézd meg az árakat.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

A leggyakoribb csapda a jutalmazás, de van néhány másik is, ami visszaüthet. Ne szűrd meg a vásárlókat aszerint, hogy szerinted pozitívat vagy negatívat írnának, mert ez a review gating, és sérti a Google szabályait. Ne kérj véleményt egyszerre nagyon sokaktól ugyanarról az eszközről vagy IP-címről, mert gyanús mintázatot hoz létre. És soha ne írj saját magadnak vagy a kollégáiddal álvéleményt, mert ha kiderül, a bizalom és a profil is sérül.

A negatív véleménytől sem kell rettegned. Egy jól megírt, higgadt válasz gyakran többet ér, mint tíz csillagos értékelés, mert megmutatja, hogyan bánsz a problémákkal. Ha bizonytalan vagy a válaszadásban, a Google-vélemények kezelése útmutató végigvezet a teljes folyamaton.

Összegezve: a több vélemény nem trükkökön múlik, hanem azon, hogy megkönnyíted az elégedett vásárlóknak a véleményírást, jókor kéred, és következetesen csinálod. Tartsd magad a Google szabályaihoz, és hosszú távon hiteles, stabil véleményprofilod lesz.