Hogyan tedd ki a Google-véleményeidet a saját weboldaladra

Ha valaki eljut a weboldaladig, már majdnem eldöntötte, hogy nálad vásárol vagy nem. Ilyenkor egyetlen dolog hiányzik: a megerősítés, hogy mások is jól jártak veled. A Google-véleményeid pontosan ezt adják, csak épp a Google Cégprofilodon ülnek, ahol a látogató csak akkor találkozik velük, ha külön elkattint odáig. Ha ugyanezt a bizalmi anyagot a saját weboldaladra is kirakod, nem kell remélned, hogy valaki elolvassa: eléje teszed.

Miért számít, ha a véleményeid a weboldaladon is látszanak

A vásárlók nagy része megnézi a véleményeket, mielőtt döntést hoz, ez már egy ideje nem kérdés. Az viszont igen, hogy hol nézik meg. Ha a weboldaladon nincs semmi social proof, a látogató vagy megkeresi külön a Google-ön (és eltűnik a szeme elől a versenytársak listája is), vagy egyszerűen tovább lép egy olyan oldalra, ahol azonnal látja, hogy mások mit gondolnak. A kirakott vélemények tehát nem dekoráció, hanem konverziós elem: csökkentik a döntési súrlódást pont ott, ahol a legjobban számít, a fizetés vagy kapcsolatfelvétel előtti pillanatban.

Ez különösen igaz olyan iparágakban, ahol a bizalom nehezen épül fel, például éttermeknél vagy fodrászatoknál, szépségszalonoknál, ahol a szolgáltatás minősége nehezen mérhető előre.

A három bevált módszer a vélemények kirakására

Nem kell mérnöki tudás hozzá, de érdemes tudni, mi mivel jár.

• Élő widget: egy beágyazott kis modul, ami hivatalos API-n keresztül automatikusan lehúzza és frissíti a Google-véleményeidet. Előnye, hogy mindig aktuális, nem kell kézzel babrálni vele. Hátránya, hogy technikai beállítást igényel egyszer, utána viszont nulla karbantartás.
• Képernyőkép: a leggyorsabb, bárki meg tudja csinálni öt perc alatt. A gond vele, hogy statikus: amint bekerül egy új, jó vélemény, a screenshot már elavult, és senki sem fogja rendszeresen frissíteni.
• Idézet-blokk: kézzel válogatott, design-ba illesztett szöveges kiemelés, gyakran egy-két legjobb véleménnyel. Jól mutat, de szelektív, ezért érdemes átláthatóan kezelni (erről lentebb).

A gyakorlatban a legtöbb kisvállalkozásnak a widget éri meg hosszú távon, a képernyőkép jó gyorstalpalónak, az idézet-blokk pedig kiegészítésként működik jól egy landing oldalon.

Mire figyelj: jogi és Google-szabály kérdések

Néhány dolog, amit könnyű elrontani:

• Ne szerkeszd, ne rövidítsd félrevezetően a vélemény szövegét. Ha kivágsz belőle egy mondatot, az eredeti értelmét meg kell tartania.
• Ha csak a jó véleményeket válogatod ki (idézet-blokk esetén ez természetes), ne állítsd be úgy, mintha ez lenne az összes vélemény. Egy link a teljes Google-profilodra ("Az összes vélemény itt") korrekt megoldás.
• Ha automatizált widgetet használsz, azt hivatalos API-n keresztül tedd, ne scrapeléssel. A nem hivatalos lehúzás sértheti a Google feltételeit, és bármikor leállhat figyelmeztetés nélkül.
• A reviewer neve nyilvános adat a Google-ön, de ha profilképet is megjelenítesz, érdemes tudni, hogy ez már érzékenyebb terület adatvédelmi szempontból, inkább csak nevet és szöveget használj.
• Soha ne gyártass vagy vásárolj véleményt csak azért, hogy legyen mit kiraknod. Erről bővebben itt írtunk: hamis Google-vélemény és Google-vélemény törlése.

Ha egy negatív vélemény kerül elő, amíg te válogatsz, ne süllyeszd el, hanem kezeld le rendesen a Google-ön, mielőtt bármit is kiraknál a weboldaladra. Ehhez jó kiindulópont: negatív Google-vélemény kezelése.

Hogyan segít ebben egy véleménykezelő rendszer

Itt jön képbe, hogy miért nem kell ezt kézzel csinálgatnod havonta. Egy véleménykezelő rendszer, mint a Jelenlét, összeköti a Google Cégprofilodat a weboldaladdal, és a widget mindig automatikusan mutatja a legfrissebb, valós véleményeidet, hivatalos API-n keresztül, tehát a Google-szabályoknak megfelelően.

Ez azért fontos, mert a véleménykezelés nem áll meg a kirakásnál. Ugyanaz a rendszer segít abban is, hogy folyamatosan érkezzenek új vélemények (több Google-vélemény szerzése, hogyan kérj véleményt), hogy a válaszaid egységes hangot kövessenek (hogyan válaszolj a véleményekre, válasz-sablonok), és hogy a cégprofilod is rendben legyen a háttérben (cégprofil-optimalizálás). A weboldali widget így nem egy elszigetelt trükk, hanem egy nagyobb, összefüggő rendszer látható vége.

Van egy hosszabb távú haszna is: a rendszeresen frissülő, valós vélemények a Google helyi rangsorolására is hatnak, nem csak a látogatóid bizalmára. Erről bővebben: Google-vélemény és rangsor.

Lépésről lépésre: hogyan kezdj neki

1. Döntsd el, hova kerüljön a widget vagy blokk: főoldal alja, aloldal, vagy egy dedikált "vélemények" oldal.
2. Válaszd ki a módszert az igényed szerint: gyors megoldásra egy screenshot is elég ideiglenesen, de hosszú távra a widget a jó irány.
3. Ha widgetet választasz, kösd össze hivatalos API-n keresztül a Google Cégprofilodat a weboldaladdal, ezt egy véleménykezelő rendszer pár kattintással megoldja.
4. Nézd meg mobilon is: a legtöbb látogató telefonon fut bele a véleményekbe, a widget legyen ott is olvasható.
5. Állíts be automatikus frissítést, hogy ne kelljen rá többé gondolnod.

Ez a lépéssor nem igényel fejlesztői csapatot, egy délután alatt kész van, és onnantól a weboldalad folyamatosan, magától mutatja a legfrissebb bizalmi jeleket.

Ha nem akarsz vele órákat bajlódni

A Jelenlét pontosan ezt az egész folyamatot fogja össze: a widget beállítását, a véleménykérést, a válaszkezelést és a cégprofil karbantartását egy helyen. Nem ígérünk csodát vagy garantált első helyet a Google-ön, a helyi rangsor heteken, hónapokon át épül, de azt igen, hogy a weboldaladon mindig friss, valós vélemények fognak dolgozni helyetted a látogatóid meggyőzésén.

Ha kíváncsi vagy, hogyan néz ki ez élesben, nézd meg a demót, vagy nézd át az árakat, és indulj el vele még ma.