Szálláshely Google-véleményei: a vendég a foglalás előtt olvas

A szálláshely-keresés szinte mindig ugyanúgy kezdődik: valaki tervez egy utat, beír egy várost, és böngészni kezd. Mielőtt bármit lefoglalna, elolvassa a véleményeket, mert a szállás olyan döntés, amit előre kell meghozni, visszaút nélkül. Ha rossz a szoba, a vendég már ott van, a pénze elment, és tönkremehet az egész utazása. Egy panzió, egy apartman, egy vendégház vagy egy kisszálloda esetében ezért a Google-vélemény nem utólagos visszajelzés, hanem a foglalási döntés egyik legfontosabb bemenete. Ez a cikk arról szól, hogyan gondozd ezt tudatosan.

A vendég a foglalás előtt dönt, a vélemény alapján

A vendéglátásban megszokott, hogy a vélemény a látogatás után születik. A szálláshelynél a lényeg fordítva működik: a döntés a foglalás előtt, mások véleménye alapján dől el. A vendég nem tudja kipróbálni a szobát, nem érzi az ágy kényelmét, nem látja a reggeli minőségét, ezért teljesen mások tapasztalatára hagyatkozik. Minél nagyobb az összeg és minél fontosabb az utazás, annál alaposabban olvas.

Ez azt jelenti, hogy a véleményszekciód gyakorlatilag az értékesítőd. Egy jól gondozott, friss véleményekkel és átgondolt válaszokkal teli profil többet ad el, mint bármelyik fotó. Az általános kereteket a Google-vélemények kezelése pillércikk adja, a rokon vendéglátós szemléletről pedig az étterem Google-véleményeinek kezelése cikkben olvashatsz, sok elv ott is érvényes.

Több platform, de a Google-profil a közös nevező

A szálláshelyek sajátossága, hogy a vendég sokféle helyen olvashat rólad. Ott vannak a foglalási portálok saját értékelései, a közösségi média, és külön a Google-profilod. Ezek közül a Google az, amit a legtöbben látnak akkor is, amikor még nem egy foglalási oldalon, hanem egyszerűen a neveddel vagy a településsel keresnek. Ezért a Google-vélemény a közös nevező, amit nem szabad elhanyagolni, még ha a foglalások nagy része máshonnan is érkezik.

A közösségi jelenlét szintén számít, mert sokan ott is tájékozódnak. A Facebook-vélemények és ajánlások kezelése cikkben szedtük össze, mire figyelj azon a felületen. A cél nem az, hogy mindenhol egyszerre légy tökéletes, hanem hogy a Google-profilod, ahol a legtöbb kereső elér, gondozott és hiteles legyen.

Hogyan válaszolj a szálláshely véleményeire

A szálláshely-vélemények részletesek szoktak lenni, mert a vendég sok apró élményt él át: az érkezést, a tisztaságot, az ágyat, a zajt, a reggelit, a házigazda kedvességét. Egy negatív vélemény ezért gyakran több elemet is felsorol. A válaszod ne akarjon minden pontra külön magyarázatot adni, inkább a lényegre reagálj emberien.

Kedves Judit, köszönjük, hogy megosztotta a tapasztalatát, és sajnáljuk, hogy a szomszéd szobából kiszűrődő zaj megzavarta a pihenését. Igaza van, egy nyugodt éjszaka alapelvárás. Azóta jobb hangszigetelésen dolgozunk, és igény esetén szívesen adunk csendesebb, udvari szobát. Reméljük, egyszer visszatér, és megmutathatjuk a jobbik arcunkat.

Figyeld meg, hogy a válasz egy konkrét dolgot ragad meg, elismeri, jelez egy fejlesztést, és meghívja a vendéget vissza. A pozitív véleményekre is válaszolj, név szerint, mert a leendő vendég ezekből érzi meg a hely hangulatát és a házigazda személyességét. A hangnem kialakításához jó támpont a cég hangja a válaszokban, a nehezebb esetekhez pedig a negatív Google-vélemény kezelése és a hogyan válaszolj a Google-véleményekre útmutató.

A szezonalitás kezelése

A szálláshelyek élete szezonokban lélegzik, és ez a véleményekre is kihat. A főszezonban özönlenek a vendégek és a vélemények, holtszezonban viszont elcsendesedik minden. Ez a hullámzás két csapdát rejt. Egyrészt a főszezonban a nagy forgalom miatt könnyű elmaradni a válaszokkal éppen akkor, amikor a legtöbben olvassák a profilodat. Másrészt a holtszezonban hónapokig nem jön új vélemény, és a profilod elavultnak tűnhet.

• Főszezonban tarts fenn egy fegyelmezett heti rutint a válaszokra, hogy a csúcson ne maradjon árván egyetlen vélemény sem.
• Holtszezonban töltsd fel a profilt friss tartalommal: szezonális fotókkal, ajánlatokkal, hogy a hely élőnek látsszon a csendes időszakban is.
• Az átmenetekben gyűjts tudatosan véleményt a távozó vendégektől, hogy egyenletesebb legyen az áramlás az év során.

A holtszezoni tartalomtöltéshez konkrét ötleteket ad a szezonális tartalom a Google-cégprofilon cikk. A folyamatos véleményáramlás módszereit pedig a több Google-vélemény szerzése anyagban szedtük össze.

Mikor és hogyan kérj véleményt a vendégektől

A szálláshelynél a véleménykérés legjobb pillanata a távozás. A vendég ilyenkor még tele van a hely élményével, és ha jól érezte magát, szívesen ír pár mondatot. Egy jól időzített, kedves kérés sokat számít.

• A kijelentkezéskor egy személyes, szóbeli kérés a házigazdától.
• Egy QR-kódos kártya a szobában vagy a recepción az értékelő oldalra.
• Egy köszönő üzenet a távozás után egy-két nappal, benne a linkkel, amíg friss az emlék.
• Soha ne ajánlj kedvezményt vagy jövőbeli engedményt véleményért cserébe, mert ez sérti a Google szabályait.

A meglévő jó véleményeidet ráadásul a saját weboldaladon is megmutathatod, hogy a foglalás előtt álló látogatót ott is meggyőzd. Ennek módjáról a hogyan tedd ki a Google-véleményeidet a weboldaladra cikkben írtunk. A profil alapjainak rendbetételéhez pedig nézd meg a Google cégprofil optimalizálás lépéseit.

Tedd rendszerré, az egész éven át

A szálláshely hírneve az egyenletes gondozáson múlik. A vendég a foglalás előtt olvas, ezért minden válasz és minden friss vélemény egy jövőbeli foglalásért dolgozik. Válaszolj időben, kezeld a szezonok hullámzását tudatosan, és tartsd a profilod élőnek a holt hónapokban is. Ez sok apró teendő, egy szálláshely mindennapjai mellett pedig könnyű elcsúszni vele. Ha leveszed a válladról, a Jelenlét figyeli a Google-véleményeidet és a szálláshely hangján válaszol mindegyikre, a főszezoni rohanásban is. Nézd meg a demóban, hogyan működne nálad. Garantált telt házat nem ígérünk, de azt igen, hogy a foglalás előtt olvasó vendég egy gondozott, megbízható profilt fog látni.